תקנון

בס"ד

תקנון סיטי גן
אנא קראו את  זה בעיון לפני ביצוע הזמנתכם

מחירים ואחריות המוצר
במקרה שבו קיים הבדל בין פרטי המוצר בכתב לתמונה המתפרסמת באתר, הנתונים בכתב הם המחייבים.
המוצרים הנמכרים באתר זה ומחיריהם בתוקף לגבי המלאי הקיים בלבד.
סיטי גן רשאית לעדכן את מחירי המוצרים באתר מעת לעת ובלא צורך בהודעה מוקדמת. המחיר התקף ביחס להזמנה שביצעת הוא המחיר שהתפרסם בעת שהשלמת את תהליך ההזמנה (הכולל את מסירת פרטי כרטיס אשראי). אם עודכנו המחירים לפני שהושלם תהליך ההזמנה, תחויב לפי המחירים המעודכנים.
תמונות המוצרים באתר נועדו להמחשה בלבד, וייתכנו הבדלים במראה, בגוון, בגודל וכיוצ”ב בין התמונה של המוצר באתר לבין המוצר הנמכר בפועל, הן בשל מגבלות המדיה האלקטרונית (העברת צבעים, גוונים, גובה וגודל וכיו”ב), או שינויים הנערכים במוצרים מעת לעת. ואין בכך בכדי להטיל על מפעילת האתר, או מי מטעמה, אחריות כלשהי לכל שוני ו/או הבדל בין תמונת המוצר לבין המוצר שהתקבל בפועל, כולל גודל המוצר ששונה בין התמונה לבין המוצר בפועל

למען הסר ספק אחריות ושירות על המוצרים ניתנים ע"י היצרן/יבואן/ספק המוצר ולא על ידי סיטי גן אם כל זה במקרה של תלונת לקוח על אי מתן שירות "סיטי גן" תעשה כל מאמץ לעזור ללקוח מול נותן האחריות/שירות ככל שניתן

תנאי אספקת מוצרים
סיטי גן שומרת לעצמה את הזכות, לפי שיקול דעתה הבלעדי, שלא לספק מוצר מסויים, במידה והמוצר אזל במלאי החברה. במקרה כזה תודיע החברה ללקוח על ביטול העיסקה, או לחילופין, תציע לו מוצר חלופי.
יכול להיווצר מצב שהמוצר רשום באתר “במלאי” בעוד שבפועל המוצר אזל מהמלאי, היות
ואנו מוכרים את מוצרינו בכמה וכמה אפיקים שונים והסנכרון בין כל האפיקים הללו עלול לקחת זמן, או שהוחלט שלא למוכרו דרך האתר.
מוצרים גדולים כגון מתקני חצר וכו' מסופקים על ידי היבואן לפי תיאום מול הלקוח
סיטי גן לא תהיה אחראית לכל איחור או עיכוב באספקה ו/או לאי- אספקה שנגרמו כתוצאה מכוח עליון ו/או מאירועים שאינם בשליטתה ו/או מציון כתובת שגויה ו/או לא מלאה ע"י המשתמש, וכן על עיכוב על ידי חברת המשלוחים.

האפשרות להזמין מוצרים באתר מוגבלת לאזורים בארץ בהתאם למפת אזורי החלוקה של חברת המשלוחים, לפי העניין .החברה רשאית, אך לא חייבת, לספק את המוצרים גם אל מחוץ לאזורי החלוקה, בתימחור ובתיאום טלפוני מראש. (לכן, גם אם הזמנה כזו התקבלה ונקלטה במחשבי החברה, החברה לא תהיה חייבת לספקה.)

דמי המשלוח
המחירים באתר מופיעים לצד המוצרים בשקלים חדשים. המחירים כוללים מע”מ, 
מחירי המוצרים המופיעים באתר אינם כוללים דמי משלוח ו/או דמי הרכבת מוצרים לגביהם נדרשת הרכבה.
סיטי גן מבצעת משלוחים על ידי מערך חברת שליחויות  בכפוף לתנאים.

המשלוח הממוצע הינו 6-12 ימי עבודה, אם כי בפועל נשתדל במקסימום לספק תוך 2-3 ימי עסקים
זמני המשלוח מעת יציאת המשלוח אינם באחריותנו אלא באחריות חברות השילוח.
איסוף עצמי יתבצע לאחר תיאום עם נציג החנות ואישור שההזמנה מוכנה
משלוח לחו"ל יש לפנות לשירות הלקוחות בצור קשר או בטלפון 03-5707586

שמירה על סודיות הנתונים ופרטיות המשתתפים
הקנייה באתר מאובטחת בסטנדרט הגבוה ביותר SSL
מסירת הפרטים האישיים בטופס ההזמנה נעשית עפ"י רצונו של הלקוח ובהסכמתו. מילוי הפרטים מעיד על הסכמתו של הלקוח למסירתם.
פרטי העיסקה מועברים לחברת האשראי לצורך חיוב.
שם, כתובת ומס' טלפון של הרוכשים באתר מועברים לחברת השילוח לצורך ביצוע האספקה
חיוב הלקוח באמצעות כרטיס האשראי שמסר, במחיר המוצר באתר, ובנוסף בדמי  משלוח כמפורט בעמוד המכירה. הלקוח רשאי לבחור במספר תשלומים כמפורט בטבלת התשלומים של המוצר, ובהתאם לתנאים המופיעים בטבלה זו, לרבות תשלום ריביות. הסכום הכולל של ההזמנה ומספר התשלומים יופיעו בטופס ההזמנה.

מובא בזאת לידיעה שפרטי הלקוח לא יועברו כלל לצד שלישי. למעט פרטי מיקום וכדומה לצורך אספקה או שירות  ובידיעת הלקוח.
 

ביטול עסקה ומדיניות החזרת מוצרים
על הלקוח לבדוק את המוצר מייד עם קבלתו. במידה שהלקוח קיבל את המוצר כשהוא פגום, או כאשר מפרט המוצר שונה מהמפרט שפורסם באתר, רשאי הלקוח לבטל את העסקה תוך 14 יום מיום קבלת המוצר, על-ידי הודעת ביטול באמצעות טופס הפניה באתר והודעה לספק, תוך פירוט סיבת הביטול,
ביטול עסקה יעשה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ”א – 1981 (להלן: “חוק הגנת הצרכן”) והתקנות שהותקנו על פיו. הפירוט להלן אינו בא להתנות או להחליף את הוראות החוק והוא לנוחיותכם בלבד. בכל מקרה בו ישנה סתירה בין האמור להלן לבין הוראות החוק, הוראות החוק גוברות. 
בכל מקרה של בקשה לביטול עיסקה שלא עקב פגם במוצר או עקב אי התאמה בין המוצר ובין השירות לבין הפרטים שנמסרו לך, על הלקוח להחזיר את המוצר באריזתו המקורית שלם ללא פגם או נזק מכל סוג שהוא על חשבונו לסיטי גן רחוב אליהו הנביא 3 בני ברק, ולוודאות שהמוצר/ים התקבלו בחנות
משלוח מוצר חזרה יהיה על חשבון השולח, בכל מקרה לא יוחזרו דמי המשלוח ואם המשלוח היה בחינם ינוכה מחיר המשלוח מסכום הזיכוי ובכל מקרה אין החזרה על מוצרים עונתיים ומוצרי נייר או מוצרים שהוזמנו במיוחד.
בכל מקרה של ביטול עסקה והחזרת תשלום הלקוח יזוכה בכרטיס אשראי בו שילם ולא בכרטיס אחר, בתשלום מזומן יקבל הלקוח החזר בהעברה בנקאית על פרטים שימסור לחנות
לא ניתן לזכות כרטיסי דיירקט. בעלי כרטיסי דיירקט זכאים לקבלת קרדיט לשימוש באתר בלבד.

שירות לקוחות
בשאלות לגבי המוצרים המוצגים בחנויות כולל בשאלות הנוגעות למפרט הטכני של המוצר, למידע על תפעול המוצר, אחריות, אנו  מזמינים אותך לפנות לשירות הלקוחות שלנו בטלפון 03-5707586 או במייל: [email protected]
נציגי שירות לקוחות ישמחו לעמוד לשירותכם, בשעות הפעילות המפורסמות, בכל שאלה הנוגעת לתהליך הרכישה ובכל נושא אחר על מנת להנעים את חווית הרכישה ולהפכה לפשוטה ומהירה
קנייה נעימה!

תנאים נוספים

באם נפלה טעות סופר בתיאור מוצר או בטעות במחיר כלשהוא לא יחייב הדבר את החברה.
בשום מקרה, מפעילת האתר ו/או מי מעובדיה ו/או מי מטעמה לא יישאו באחריות לכל נזק מכל סוג שהוא, לרבות נזק מיוחד, עקיף או תוצאתי, או לכל נזק שהוא, הנובע מהשימוש באתר. היעדר אחריות זה יחול גם לגבי נזק אובדן שימוש או נתונים, בין אם במסגרת פעולה חוזית, רשלנית או פעולה אחרת, הנובעת מתוך או הקשורה לשימוש באתר.
לשאלות בעניין תקנון זה ו/או איזו מהוראותיו, וכן בקשר לתלונה הקשורה באתר, אנא פנה באמצעות דואר אלקטרוני שכתובתו הינה: [email protected] 

אנו מודים לך שבחרת בנו ונשתדל לעשות את המירב להפקת תועלת משימוש באתר.

תודה צוות סיטי גן